Home / Vol. 2 - No. 2 / Article
PENGARUH PERSEPSI HARGA, EMOTIONAL FACTOR, DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI PERCETAKAN KEJAMBON KOTA TEGAL
Abstract
Kepuasan konsumen memberikan berbagai manfaat, seperti menciptakan hubungan yang lebih harmonis antara perusahaan dengan pelanggan, membuat bagaimana pelanggan melakukan pembelian ulang, meningkatkan loyalitas pelanggan, dan mendorong konsumen untuk melakukan pemasaran melalui informasi dari sesama pelanggan yang menguntungkan perusahaan. Percetakan Kejambon berkomitmen untuk memastikan kepuasan konsumennya melalui layanan percetakan yang disediakan. Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui sejauh mana pengaruh persepsi harga, faktor emosional, dan kualitas layanan, baik secara individu maupun bersama-sama, terhadap kepuasan para konsumen di Percetakan Kejambon Kota Tegal. Penelitian ini menggunakan metode pendekatan survei dengan teknik pengumpulan data melalui pengumpulan kuesioner. Sampel yang diambil terdiri dari 100 orang responden yang merupakan pelanggan Percetakan Kejambon. Alat analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis regresi linier berganda. Kesimpulan dari penelitian ini menunjukkan bahwa persepsi harga, faktor emosional, dan kualitas pelayanan berpengaruh baik secara parsial maupun simultan terhadap kepuasan para konsumen di Percetakan Kejambon Kota Tegal. Oleh karena itu, Percetakan Kejambon disarankan untuk terus mempertahankan dan meningkatkan kepuasan konsumen dengan cara memperbaiki kualitas hasil cetakan, menyampaikan informasi harga dengan jelas, serta meningkatkan pelayanan kepada pelanggan.
Referensi
Agustina, Eva. 2019. “Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Percetakan Aneka Jaya Pematangsiantar.” Maker: Jurnal Manajemen 5(1).
Amanah, Dita, and Dedy Ansari Harahap. 2019. “Loyalitas Konsumen: Implikasi Dari Diferensiasi Produk Dan Nilai Emosional.” Jurnal Ilmiah Manajemen Bisnis 20(1):1– 20.
Fatmawati, Nur, Gunistiyo, and Deddy Prihadi. 2023. “Pengaruh Brand Awareness, Brand Image, Dan Media Komunikasi Pada Keputusan Pembelian Pada Produk Susu Pertumbuhan Frisian Flag Di Yogya Mall Kota Tegal.” Journal Information System & Business Management 1(1):1–11.
Herwinarni, Yuniarti, Muhammad Jalari, Agnes Dwita Susilawati, and Tri Sulistyani.2023. “Menguji Celebrity Endorser, Brand Image, Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Produk Scarlett.” Journal OfInformation System & Business Management 1(2):12–25.
Juniantara, I. Made Adi, and Tjokorda Gde Raka Sukawati. 2018. “Pengaruh Persepsi Harga, Promosi, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Dan Dampaknya Terhadap Loyalitas Konsumen.” E-Jurnal Manajemen Unud 7(11):5955 – 5982. Doi.10.24843/EJMUNUD.2018.v7.i11.p6.
Lukkita, Octa Nilam, and Yeni Agustina. 2020. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Percetakan Ruby Printing (Studi Kasus Pelanggan Di Percetakan Ruby Printing Bekasi).” Smart Management Journal 1(1):33–45.
Novita, Resi, Akmal Suhanda, Mya Yuwanita, and Howardi Virza Adha. 2022. “Pengaruh Harga, Service Quality Dan Emotional Factor Terhadap Kepuasan Konsumen Pengguna Jasa Ekspedisi PT.Atlas Semesta Raya Padang.” Seminar Inovasi Manajemen Bisnis Dan Akuntansi (SIMBA).
Priansa, Donni Juni. 2017. Komunikasi Pemasaran Terpadu Pada Era Media Sosial. Bandung: Pusaka Setia.
Prihadi, Deddy, Bei Harira Irawan, and Setiowati Subroto. 2022. “Pengaruh Digital Marketing, Sistem Paylater, Diskon Harbolnas Terhadap Motivasi Hedonis Dan Dampaknya Pada Impulse Buying.” Pro Bisnis 15(2):122–36.
Prihatin, Yatimah Tri, Bambang Mursito, and Anita Wijayanti. 2018. “Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan Dan Faktor Emosi Terhadap Kepuasan Pelanggan Di UD Toko Pelangi Surakarta.” Indonesian Economics Business and Management Research 1(1):100–103.
Rangkuti, Freddy. 2018. Measuring Customer Satisfaction: Gaining Customer Relationship Strategy. Teknik Mengukur Dan Strategi Meningkatkan Kepuasan Pelanggan Analisis Kasus PLN - JP. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.
Ronasih, Marida Yulia, and Hardani Widhiastuti. 2021. “Kualitas Pelayanan, Faktor Emosional Dan Persepsi Harga Terhadap Loyalitas Konsumen Melalui Kepuasan Konsumen.” Philanthropy Journal of Psychology 5(1):109–30.
Sari, Ayu Frizka Novi Permata. 2018. “Pengaruh Service Quality Dan Emotional Factor Terhadapkepuasan Pengunjung Pada The Laguna A, Luxuary Collection Resort & Spa Nusa Dua.” Jurnal Pendidikan Indonesia 2(1). doi: 10.23887/jpi-undiksha.v9i1.
Solekhah, Nur, Yuniarti Herwinarni, and Bilal Ahmad Dhani. 2017. “Analisis Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat Dalam Pengurusan Kartu Tanda Penduduk Elektronik (Ktp-El) Di Kecamatan Randudongkal Kabupaten Pemalang.” Permana 8(2):112–23.