Home / Vol. 2 - No. 2 / Article
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, INOVASI DESAIN PRODUK, DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PERCETAKAN KEJAMBON TEGAL
Abstract
Industri Jasa percetakan pada saat ini sangat berkembang dengan cepat. Perusahaan berusaha menawarkan produk atau jasa yang berlainan dengan penyedia jasa lainnya sehingga produk yang ditawarkan sangat bervariasi disesuaikan dengan kebutuhan dan keinginan pelanggan. Perusahaan percetakan yang memiliki keinginan memenangkan persaingan dan meraih keunggulan bersaing dalam aktifitas bisnisnya, tidak hanya harus mampu menyajikan teknologi yang canggih serta terstandarisasi, tetapijuga mesti bisa mempertahankan pelanggan agar tidak beralih mempergunakan jasapercetakan lain. Persaingan yang makin ketat di insdutri percetakan berdampak pada keberlangsungan usaha percetakan sehingga pelaku usaha perlu memiliki strategi khusus dalam meemnangkan persaingan salah sataunya dengan memilikipelanggan yang loyal. Tujuan riset ini adalah untuk mengetahui adanya keterkaitan antara kualitas pelayanan, inovasi desain produk, serta kepuasan pelanggan baik secara parsial maupun secara simultan pada loyalitas pelanggan. Penelitian ini mempergunakan metode atau pendekatan survei. Data penelitian dikumpulkan dengan mempergunakan kuesioner. Sampel penelitian dipilih dari pelanggan Percetakan Kejambon yang telah melakukan pembelian lebih dari 2 kali sejumlah 100 orang. Analisis regresi linier berganda dipergunakan untuk menjawab pertanyaan penelitian. Riset ini menyimpulkan ada pengaruh kualitas pelayanan, inovasi desain produk, dan kepuasan pelanggan baik secara parsial maupun secara simultan pada loyalitas pelanggan.
Referensi
Albari, & Kartikasari, A. (2019). The Influence of Product Quality, Service Quality and Price on Customer Satisfaction and Loyalty. AJEFB - Asian Journal of Entrepreneurship and Family Business, III(01), 49–64.
Bahrudin, M. (2018). Pengaruh Kepercayaan Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan. Jurnal Bisnis Dan Manajemen Islam, 3(1), 20–39.
Dahmiri, D., Bhayangkari, S. K. W., & Khalik, I. (2021). Pengaruh Kualitas Produk dan Inovasi Terhadap Keunggulan Bersaing UMKM Kuliner di Masa Pandemi Covid-19. Ekonomis: Journal of Economics and Business, 5(2), 434. https://doi.org/10.33087/ekonomis.v5i2.401
Efendi, B., & Kholunnafiah, U. (2023). Pengaruh Kualitas Layanan, Kepercayaan Merek Dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Pelanggan Paket Data Internet Kartu XL Prabayar. DFAME : Digital Financial Accounting Managemen Economics Journal, 1(2), 61–69. https://doi.org/10.61434/dfame.v1i2.116
Esha, D., & Pratama, P. (2022). Pengaruh Inovasi Produk, Fasilitas, dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Roti Bakar 88 Kutabumi Tangerang. Jurnal Manajemen Bisnis, 11(1), 1–18.
Fauzi, M. R., & Mandala, K. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk, Dan Inovasi Produk Terhadap Kepuasan Untuk Meningkatkan Loyalitas Pelanggan. E-Jurnal Manajemen, 8(11), 6741–6761. https://doi.org/10.24843/EJMUNUD.2019.v08.i11.p18
Ghozali, I. (2021). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 26. BP. UNDIP.
Gunistiyo, & Prihadi, D. (2023). Strategi Pemasaran Keunggulan Bersaing Berbasis Kloning Produk. PT. Literasi Nusantara Abadi Grup.
Jessica, A., & Megawati. (2023). Pengaruh Kepuasan Dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Pelanggan Toko Komputer XYZ. 2nd MDP STUDENT CONFERENCE (MSC) 2023, 293–298.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2020). Principles of Marketing (14e ed.). Pearson Education Ltd.
Lukkita, O. N., & Agustina, Y. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Percetakan Ruby Printing (Studi Kasus Pelanggan Di Percetakan Ruby Printing Bekasi). Smart Management Journal, 1(1), 33–45.
Nurcahyo, R., Fitriyani, A., & Hudda, I. N. (2019). The influence of facility and service quality towards customer satisfaction and its impact on customer loyalty in Borobudur Hotel in Jakarta. Binus Business Review, 8(1), 23–29. https://doi.org/10.21512/bbr.v8i1.1790
Panjaitan, R. (2019). Pengaruh Harga, Kualitas Pelayanan, dan Inovasi Desain Terhadap Loyalitas Pembelian Merk Minorfighters. JKBM (Jurnal Konsep Bisnis Dan Manajemen), 5(2), 186–192. https://doi.org/10.31289/jkbm.v5i2.2295
Prasetya, D. M. J. (2021). Peran Kepuasan Pelanggan Dalam Memediasi Pengaruh Inovasi Layanan Dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Produk Pertanian. Seminar Nasional Pariwisata Dan Kewirausahaan (SNPK), 307–317.
Ramadhani, B. F., & Sigit, M. (2023). Analisis Kualitas Pelayanan, Brand Image, dan Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan: Studi Kasus Pelanggan Indomaret di Kabupaten Sleman. Selekta Manajemen: Jurnal Mahasiswa Bisnis & Manajemen, 2(4), 226–237.
Rampengan, S. F. N., Tumbel, T., & Mukuan, D. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas Konsumen pada Bar & Bar Ramen Cabang Sario Manado. Productivity, 4(5), 638–649.
Sihombing, N. E., & Gultom, C. O. (2021). Pengaruh Inovasi Produk, Kualitas Produk dan Kesesuaian Hrga Terhadap Loyalitas Konsumen Pada Mahasiswi Pengguna Hair Care Makarizo Di Universitas Hkbp Nommensen Medan. Jurnal Empati, 2(1), 42–57.
Sugiyono. (2020). Metode Penelitian Bisnis. Alfabeta.
Supriyanto, A., Wiyono, B. B., & Burhanuddin, B. (2021). Effects of service quality and customer satisfaction on loyalty of bank customers. Cogent Business & Management, 8(1). https://doi.org/10.1080/23311975.2021.1937847
Tunastini, G. V., & Telagawathi, N. L. W. S. (2023). Pengaruh Kepercayaan Pelanggan Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Gayatri Mas Mode Di Singaraja. Prospek: Jurnal Manajemen, 5(1), 1–9.