Analisis Dampak Promosi dan Kualitas Layanan Elektronik terhadap Niat untuk Membeli Kembali Penggunaan OVOPAY (Studi Kasus Konsumen Ovopay Se-karesidenan Pekalongan)

Abstract

Penelitian ini mengidentifikasi apakah terdapat dampak positif dari promosi serta bagaimana kualitas layanan elektronik (e-service) terhadap minat untuk membeli ulang layanan OvoPay. Penelitian ini mengadopsi pendekatan tipe eksplanatori. Dalam proses pengambilan sampel,metode pengambilan sampel non-probabilitas digunakan dengan pendekatan convenience sampling, di mana survei disebar secara daring melalui formulir Google. Sebanyak 86 individu yang menggunakan layanan OvoPay di kawasan Pekalongan diambil sebagai sampel. Pengukuran dilakukan menggunakan model skala Likert. Metode analisis yang diterapkan menggunakan Regresi Linear Berganda, dengan proses analisis dilakukan menggunakan perangkat lunak SPSS V. 22. Uji instrumen melibatkan uji validitas serta uji reliabilitas. Sementara uji asumsi klasik melibatkan uji Normalitas dan uji Multikolinearitas serta uji Heteroskedastisitas. Uji analisis data mencakup uji F, koefisien determinasi, uji t dan persamaan regresi berganda.

Hasil dari analisis data menunjukkan secara terpisah bahwa promosi memiliki dampak positif dan signifikan terhadap adanya minat beli ulang layanan OvoPay. Sementara itu, kualitas pada layanan elektronik (E-Service Quality) juga memiliki dampak positif dan signifikan adanya minat beli ulang layanan OvoPay. Secara bersamaan, uji simultan menunjukkan bahwa promosi dan kualitas layanan elektronik (E-Service Quality) secara bersama-sama berdampak positif pada minat beli ulang layanan OvoPay sebesar 58,8%, sedangkan pada sisa pengaruh sebesar 41,2% dapat
dijelaskan oleh faktor-faktor lain.